الوصول إلى المساعدة والتواصل مع الدعم

العثور على الشرح المناسب

ابحث في مركز المساعدة باسم الصفحة أو باسم الحقل الذي تراه فيها. افتح الدليل المطابق، واستخدم قائمة «في هذا الدليل» للوصول إلى الفقرة المطلوبة. وراجع الأدلة المرتبطة إذا كان استخدامك يجمع بين أداتين.

تجمع صفحة الأسئلة الشائعة أسئلة متكررة؛ اضغط السؤال لتفتح إجابته. وتتيح أزرار البريد وواتساب الظاهرة التواصل مع الفريق عبر هاتين القناتين.

إرسال طلب دعم

تطلب صفحة التواصل اسمك وبريدك وعنوان الرسالة ونصها. اجعل العنوان قصيرًا يذكر الصفحة والمشكلة. ثم وضّح ما ضغطت عليه، وما كنت تتوقعه، وما ظهر بدلًا منه.

إذا كان السؤال عن بيانات السوق، أضف رمز السهم والتاريخ والإطار الزمني أو فترة انتهاء العقود المختارة ورابط الصفحة. وإذا كان عن الفوترة، اذكر رقم الفاتورة أو مرجع الطلب بدلًا من بيانات البطاقة. تساعد هذه التفاصيل الفريق على إعادة الخطوات وفهم المشكلة.

اضغط «إرسال الرسالة» وراجع النتيجة. إذا طلب النموذج تصحيح حقل، عدّله. رسالة النجاح تؤكد إرسال الطلب، ولا تعني أن المشكلة عولجت بالفعل.

إرسال صورة بأمان

اقتطع الجزء المتعلق بالمشكلة مع إبقاء أسماء الحقول والمرشحات المختارة ورسالة الخطأ ظاهرة. أخفِ بياناتك الشخصية وأرقام الحسابات غير اللازمة وأي معلومات للبطاقة.

لا تضع كلمة المرور أو رمز التحقق البنكي أو رمز أمان البطاقة أو رابط استعادة الحساب في الرسالة. وإذا تعذّر عليك الدخول إلى صفحة التواصل، استخدم وسائل التواصل في صفحة الأسئلة الشائعة.

الشروط والسياسات

تفصل الصفحة القانونية بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية ومعلومات الاسترداد. افتح القسم المناسب واقرأ نصه الحالي عندما يتعلق سؤالك بأحد هذه الموضوعات.

هذا الدليل يوضح أين تجد المساعدة، ولا يحل محل السياسات أو يعد باسترداد مبلغ أو بمدة محددة للرد.

كيف تصل إلى شرح الجزء الذي تستخدمه؟

اضغط علامة الاستفهام في الشريط العلوي لتشغيل وضع المساعدة. على الكمبيوتر تظهر علامة استفهام بجانب المؤشر، ويبرز الجزء الذي له شرح عند المرور عليه. اضغط عليه لفتح شرحه في تبويب جديد؛ تبقى صفحة التداول واختياراتك في مكانها.

يمكنك أيضاً اختيار الموضوع من القائمة التي تظهر في لوحة المساعدة، ثم الضغط على زر فتح الشرح. هذه الطريقة مناسبة للجوال ولوحة المفاتيح: استخدم Tab للتنقل بين القائمة وزر الفتح وزر الإغلاق. تعرض القائمة أجزاء الصفحة الظاهرة حالياً، وقد لا تعرض جزءاً داخل لوحة مغلقة.

للعودة إلى استخدام الصفحة دون فتح شرح، اضغط Esc أو زر الإغلاق. ما دام وضع المساعدة يعمل، فالضغط على الصفحة يطلب شرحاً ولا يشغّل أدوات التداول. إذا لم يكن للجزء شرح مخصص، يفتح دليل الصفحة الكامل؛ وفي صفحة غير مرتبطة بدليل يفتح مركز المساعدة.

إذا كانت لوحة الفلتر مفتوحة في الصفقات الكبيرة، استخدم زر شرح الفلاتر داخل رأس اللوحة مباشرة. وبجانب نشاط الحيتان والإرهاق تجد علامة استفهام تنقلك إلى شرح المجموعة نفسها. لا تحتاج إلى إغلاق الفلتر أو تغيير اختياراتك. وفي نافذة شارت العقد تجد زر شرح شارت العقد. أما في النوافذ الأخرى التي تغطي الشريط العلوي، فأغلق النافذة أولاً للوصول إلى زر الاستفهام العام.